פרטי העסק
שם העסק: Dali beauty boutique
כתובת: קקייל 16, קרית מוצקין
טלפון: 053-4527239
אימייל: Lidusik9996@gmail.com
אתר: dali-beauty.co.il
כללי מסגרת
מדיניות זו חלה על רכישות באתר ועל הזמנות שירות/קורסים שבוצעו באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בכל ערוץ מרחוק אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש.
“הודעת ביטול” ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: אימייל לכתובת שמופיעה מעלה, הודעת וואטסאפ/סמס לטלפון העסק, או הודעה טלפונית (מומלץ לתעד).
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה/חשבונית, מה מבטלים (מוצר/שירות/קורס), ותאריך הרכישה.
החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך שבה בוצע התשלום, בכפוף לניכויים המותרים (כגון דמי ביטול).
לקבוצות מסוימות (אזרחים ותיקים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות) עשויות להיות זכויות ביטול מקלות יותר לפי החוק.
ביטול עסקה והחזר כספי: מוצרים וציוד (חנות האתר)
1) ביטול עסקה “חרטה” בעסקת מכר מרחוק
ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל (ובמקרים מסוימים מהמועד שבו התקבלו פרטי הגילוי הנדרשים, לפי המאוחר). לאחר הודעת הביטול יש להחזיר את המוצר לעסק.
במצב של “חרטה” (ללא פגם/אי התאמה), הלקוח נושא בעלות החזרת המוצר.
העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף לדין.
החזר כספי יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
2) מוצר פגום, אי התאמה, או איחור אספקה
במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד, או הפרה אחרת מצד העסק: לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תתואם בהתאם לנסיבות (כולל איסוף/החזרה באופן סביר כאשר הבעיה באחריות העסק).
3) חריגים והגבלות החזרה (היגיינה וקוסמטיקה)
מוצרים שבמהותם היגייניים/קוסמטיים יכולים להיות ניתנים להחזרה רק כשהם חדשים, לא נעשה בהם שימוש, ואריזתם לא נפתחה. היגיון צרכני בסיסי: ברגע שחותם היגייני נפתח, לרוב לא ניתן למכור מחדש. (היישום בפועל תלוי בסוג המוצר והדין הספציפי).
זכות הביטול לפי התקנות אינה חלה על סוגי טובין מסוימים שמפורטים בדין (לדוגמה: טובין שיוצרו במיוחד לצרכן, או פריטים מסוימים שנפתחו וניתנים לשכפול/הקלטה, ועוד).
4) אופן החזרת מוצרים
לאחר אישור הביטול, יש להחזיר את המוצר לכתובת העסק: קקייל 16, קרית מוצקין, בתיאום מראש. מומלץ לשלוח עם מספר מעקב.
ביטול והחזרים: שירותי הלחמת ריסים (טיפול/תור)
לקוח רשאי לבטל עסקה לשירותי קוסמטיקה ואסתטיקה בהתאם לדין. בעסקאות מסוימות ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד מסירת מסמך בכתב כנדרש (לפי המאוחר), גם אם הוחל במתן השירות, בהתאם לכללים שבדין.
אם בוצע כבר חלק מהשירות או שהשירות החל, ייגבה תשלום יחסי עבור מה שסופק בפועל, והחזר יינתן עבור היתרה, לפי הדין והנסיבות.
דמי ביטול: ככל שהביטול הוא “חרטה” ובהתאם לתנאים שבדין, ניתן לגבות עד 5% או 100 ש"ח (הנמוך).
אי הגעה/ביטול מאוחר מאוד של תור: אם נקבע מועד טיפול ספציפי והלקוח מבטל בסמוך מאוד למועד או לא מגיע, העסק רשאי להפעיל מדיניות דמי ביטול/דמי שמירת מקום סבירה, כל עוד היא מוצגת מראש וברורה. (מומלץ לנסח באתר סעיף קצר וברור על “אי הגעה” כדי להוריד חיכוך ולמנוע ויכוחים).
ביטול והחזרים: קורסי הלחמת ריסים (הדרכות/סדנאות)
חוגים וקורסים: ניתן לבטל הרשמה בתוך 14 ימים ממועד ההרשמה/ההסכם, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת הקורס.
במקרה של ביטול שעומד בתנאים לעיל, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח (הנמוך), בהתאם לדין.
אם הקורס כבר התחיל או שהביטול לא עומד בתנאי הזמן שבדין: הטיפול יהיה בהתאם למקרה הספציפי ולדין החל, ובהתאם להתחייבויות שנמסרו ללקוח מראש במסמכי הקורס. מומלץ להגדיר בתקנון הקורס מה נחשב “תחילת קורס” (לדוגמה: פתיחת כיתה, מסירת ערכת לימוד, או שיעור ראשון).
זמני טיפול בבקשה והחזר
מרגע קבלת הודעת ביטול תקינה, העסק יעדכן את הלקוח על סטטוס הבקשה וינחה על החזרת מוצר אם צריך.
החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לפי הדין (ובכפוף לניכויים מותרים ולהחזרת המוצר כשנדרש).